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你紧系啱啱俾人投诉啦，如果你性格唔作适度调整就要认真考虑服务性行业是否再适合你工作！
服务性行业是必定会经常面对无理取闹的客人，这些客人不会和招呼他的服务员讨论是否合理，却非常留意服务员的态度，他们投诉的绝少是服务员不讲理，而是投诉服务员态度恶劣、没礼貌，以至投诉服务员对他大声说话、骂他！
专业的服务员必须有以客为尊的服务态度，要懂事耐心聆听，尽量满足雇客合理要求，对待不合理的要求要耐心解释公司(不要把问题搬到自己身上)没法满足他的要求。由始至终都应对客人保持友善态度，是尊业服务员最基本工作条件。
只要你易地而处，当你作为消费者，愿意付出足够金钱换取服务员提供服务，你必定对服务员有一定要求的。服务员对你黑口黑面，粗声粗气，你稍作特别要求(可能自己都不知道这要求是过份)，就立即被服务员直接拒绝、话你无理，你会否维护自己消费者权益，投诉那服务态度恶劣的服务员呢？
要向雇客提供服务的工作，又要维护公司的利益，难免有些地方会令客人不满意，对待表示不满的客人，态度是最重要。,有时的人真的是很不讲理的,上个月同事收了一个类似低b的k3补习学生,家长每日吩咐要完成几版抄写,问题来啦,小朋友原来未识写1---10,自己名都唔识写,导师讲一句,她会跟住你讲,再问返唔识答.导师很耐心地教,家长都唔满意,投诉,要退费.个晚真的难过.做reset好难!,话明无理要求, 可以不理, 最重要系以公司原则做事. 咩"顾客永远是对的", 只有lowB嘅人先会讲呢句嘢.,
今年给客户做了一批微课，精选了几个微课参加了全国性的一个微课大赛，以为项目验收了，终于可以松口气了，没成想客户又打来电话。
“刘老师，能不能帮我一个忙，帮我们的课程做一下拉票？”客户打电话过来问。
“啊，怎么拉票？”我顺口就问。
“可能要找人操作一下，你们也希望做的课程能得奖嘛！”客户说。
……双方就细节开始了沟通，我为难的回到办公室为上司，怎么办？客户又要帮忙做事，上司赶忙说，你答应了吗？项目都验收了，还要做什么事啊？这个时候要跟客户谈判啊？
“啊，怎么谈判，拒绝她吗？”我为难的说，之前也没做过谈判。
“刘老师，这样可不行啊，你不能客户说什么就做什么啊？”陈老师没好气的说。就这样两个人都窝了一肚子火。
你是否也遇到过类似的事情呢？虽然不是销售，也面临着各式各样谈判的场合，买房、买车、甚至买衣服，售后服务、跨部门沟通或者与老板谈涨薪。面对这些时刻，我们该怎么做，《优势谈判》一书告诉你答案。这本书来自王牌谈判大师罗杰·道森，他通过独创的优势谈判技巧，教会你如何在谈判桌前取胜，更教会你如何在谈判结束后让对手感觉到是他赢得了这场谈判，而不是他吃亏了。
无论你的谈判对手是销售、服务、还是家人、朋友、生意伙伴、上司，你都能通过优势谈判技巧成功地赢得谈判，并且赢得他们的好感。
针对我上面的问题，客户在一开始就提出了一个项目之外的要求，我该如何应对？从书中学到了三招。
针对我上面的例子，我应该这么回应客户：“啊，这个项目已经验收了呀，公司不会给我更多资源来做这个事情了，我们最近很忙，还忙新的项目。你这个都有什么具体要求啊？”
就像我遇到的这个客户的无理要求，我不能擅自就做决定，答应她的任何条件，我可以使用更高权威，比如说：“哦哦，你的这个需求还是比较麻烦，需要投入大量的人力物力，我这边做不了决定，我需要请示一下上级再给您答复。”
正如，我前面提到的例子，就算是出于维系客户关系的目的，我要答应他超出项目之前的要求，我一定要立即要求回报。比如我可以说：“哦，我请示了上司，可以做，不过要花费比较多的人力物力，您这边关于这个事情还有多少预算呢？”首先看一下，是否能重新当做一个项目来做，这样就把无理要求变成了一个新的项目合同。当然如果对方表示，没有新的预算了，需要你这边无条件的帮忙，你可以马上提出另外一个要求：“这样啊，那我们很为难哦，那您看看下次有什么新的项目可以给我们做一下呢？”这样你也获得了一个新项目的机会。
综合来看，面对客户提出的无理要求，不要对抗、不要慌张，先表示意外， “啊” 表情再夸张都不为过，然后表示 “好麻烦哦，我做不了主，需要请示上级再给您答复。” ，最后索要回报：“ 您看看您有多少预算做这个事情呢？ ”这样就把可能是一场烦人的纷争，变成了一次双赢的合作，有了这样的谈判技巧，再也不怕被客户虐啦。
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